眾信。中新網(wǎng)海口4月28日電(李)海南省旅游文化廣電體育廳28日發(fā)布消息稱，從即日起，全省將聚焦7個(gè)旅游相關(guān)消費(fèi)領(lǐng)域，開(kāi)展為期6個(gè)月的旅游消費(fèi)市場(chǎng)綜合整治，切實(shí)維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序和海南自貿(mào)港良好形象。
此次整治將針對(duì)旅游購(gòu)物、婚紗攝影、餐飲及海鮮水果消費(fèi)、交通出行、住宿服務(wù)、旅游服務(wù)、景區(qū)服務(wù)等7個(gè)旅游相關(guān)消費(fèi)領(lǐng)域，以“零容忍”態(tài)度，嚴(yán)厲打擊旅游消費(fèi)市場(chǎng)各類非法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度。同時(shí)，要引導(dǎo)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)實(shí)守信，提供熱情服務(wù)，弘揚(yáng)“店主”精神，倡導(dǎo)并基本做到“消費(fèi)糾紛不出店”，做到快速調(diào)解、妥善處理消費(fèi)糾紛。
整治行動(dòng)將持續(xù)到10月30日。通過(guò)突擊檢查、重點(diǎn)檢查、停滯檢查、第三方暗訪等方式，重點(diǎn)整治服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、虛假宣傳、價(jià)格欺詐、誘導(dǎo)消費(fèi)、隱形屠宰客戶、失信承諾等涉旅投訴。聚焦投訴處理效率低，即矛盾糾紛調(diào)解水平低、旅游消費(fèi)投訴處理不及時(shí)、旅游投訴處理質(zhì)量低、游客滿意度低、應(yīng)急處置機(jī)制不完善。
海南將從增強(qiáng)涉旅企業(yè)服務(wù)意識(shí)、深入自查自糾、建立健全消費(fèi)糾紛調(diào)解機(jī)制、建立健全規(guī)范服務(wù)體系、建立健全失信信用激勵(lì)和懲戒機(jī)制等多方面全面提升服務(wù)水平。堅(jiān)決糾正旅游消費(fèi)市場(chǎng)服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)質(zhì)量低的突出問(wèn)題。
海南還將加強(qiáng)旅游投訴受理工作，即全面梳理各類投訴，建立健全旅游投訴受理工作機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)被投訴企業(yè)的監(jiān)管，加強(qiáng)涉訴案件處理，加強(qiáng)對(duì)投訴受理人的指導(dǎo)培訓(xùn)，強(qiáng)化旅游投訴責(zé)任追究。
海南省旅游市場(chǎng)綜合整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人表示，將強(qiáng)化責(zé)任追究，對(duì)市、縣、成員單位履職情況進(jìn)行評(píng)估監(jiān)督，對(duì)濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊、不作為、亂作為的典型案例，嚴(yán)肅追究相關(guān)單位和人員責(zé)任。(結(jié)束)
