《緊急公關(guān)》的主角林中碩有明確的職業(yè)身份，劇情緊緊圍繞他的職場(chǎng)展開，用一個(gè)接一個(gè)的案例來(lái)結(jié)構(gòu)故事。圖片均為《緊急公關(guān)》劇照。 制圖：馮曉瑜
外航在超售航班上暴力驅(qū)趕中國(guó)乘客在先，道歉聲明虛與委蛇在后，國(guó)內(nèi)公眾的信任度已降到冰點(diǎn)。面對(duì)如此蠻橫的客戶，危機(jī)公關(guān)該怎么做？
央視日前開播的電視劇《緊急公關(guān)》里，第一個(gè)案例雖棘手卻并非無(wú)解，可劇中主角選了頗為決絕的一種，間接宣告該次危機(jī)公關(guān)失敗。事情的結(jié)果，公關(guān)公司遭客戶解約，為彌補(bǔ)損失，案例的負(fù)責(zé)人找到另一家打算全面推進(jìn)中國(guó)業(yè)務(wù)的外航簽約。故事結(jié)案，有觀眾認(rèn)為上家解約、下家無(wú)縫簽約，這樣的職場(chǎng)“闖關(guān)”略微簡(jiǎn)單了些。但一位自稱現(xiàn)實(shí)中的公關(guān)從業(yè)者在網(wǎng)上寫道：“這個(gè)案例不算高明，但傳達(dá)出了我們公關(guān)也是有價(jià)值觀的，也是可以選擇客戶的，倒是為我們行業(yè)做了一次正名?！?/p>
不少人的印象里，公關(guān)公司重術(shù)不重道、重利高于義，尤其專門處理危機(jī)公關(guān)的，常被認(rèn)為“替客戶洗白”。正因如此，當(dāng)從業(yè)者看到一部電視劇拋出了道義高于利益的處理方案，才激動(dòng)道出 “公關(guān)真不是為了客戶不擇手段的人”。而作為最貼近人民生活的文藝作品，電視劇的價(jià)值也由此彰顯——堅(jiān)持對(duì)人性底色中真善美的張揚(yáng)，創(chuàng)作是可以源于生活高于生活的。
用一個(gè)接一個(gè)的案例，推動(dòng)劇情發(fā)展、人的成長(zhǎng)
《緊急公關(guān)》由曹雪萍編劇、惠楷棟執(zhí)導(dǎo)，黃曉明、蔡文靜、譚卓等主演，講述了危機(jī)公關(guān)專家林中碩在為客戶處理各種難題的過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)自我救贖的故事。主角有明確的職業(yè)身份，劇情便緊緊圍繞他的職場(chǎng)展開，用一個(gè)接一個(gè)的案例來(lái)結(jié)構(gòu)故事。
開門見(jiàn)山第一案：外國(guó)航司暴力趕客遭信任危機(jī)。環(huán)際航空的空乘人員用搶奪手中嬰孩的野蠻方式，將中國(guó)母親趕下超售的航班。林中碩及其未來(lái)的同事霍偉倫、記者許文文都在這趟航班上目睹了事件全程。此后，隨著事情在網(wǎng)上曝光，律師袁末、林中碩昔日同學(xué)今日競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手方勵(lì)也先后入局。同一樁事件，各方給出的不同解決方案里，既有立場(chǎng)，也見(jiàn)價(jià)值觀。方勵(lì)，典型的“一切以客戶利益至上”的公關(guān)從業(yè)者；許文文，堅(jiān)守“鐵肩擔(dān)道義”的理想，嫉惡如仇，眼里不揉沙子；袁末作為律所合伙人、林中碩的前女友，追求事業(yè)與愛(ài)情都能勢(shì)均力敵的兩性關(guān)系；而林中碩，處事風(fēng)格透著點(diǎn)不羈，但內(nèi)心自有標(biāo)尺、自有把握。
這一案例以“失敗”告終，際格公關(guān)丟了客戶。本來(lái)，事情至此是死結(jié)，但林中碩與許文文的一段對(duì)話交代了劇中男一號(hào)的真正底牌。他重道，反對(duì)外航以網(wǎng)上散布當(dāng)事人所謂“黑料”來(lái)帶偏公眾注意力，也早早洞悉這家航司以經(jīng)濟(jì)利益來(lái) “挑選”驅(qū)趕對(duì)象的出發(fā)點(diǎn)；但他放棄為其危機(jī)公關(guān)，除了“三觀不合”外，同樣也看見(jiàn)了導(dǎo)致外航形成扭曲價(jià)值觀的根源——壟斷。后續(xù)劇情，國(guó)外啟動(dòng)對(duì)該公司反壟斷調(diào)查，觀眾也明了，林中碩做出的是術(shù)與道兼得的明智選擇。
緊接著，民營(yíng)企業(yè)剛解聘的員工病逝、五星酒店陷入安全危機(jī)兩個(gè)案例接踵而來(lái)。一波三折峰回路轉(zhuǎn)的事件推進(jìn)同時(shí)，劇中人、人與人之間的關(guān)系，也在逐步遞進(jìn)。最明顯的當(dāng)屬際格的危機(jī)公關(guān)事務(wù)部，原本是新成立的部門、臨時(shí)從其他部門湊調(diào)的員工，看起來(lái)不是散兵游勇就是無(wú)心戀戰(zhàn)。前三場(chǎng)危機(jī)公關(guān)戰(zhàn)役后，“菜鳥”累積了實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，人心漸漸歸攏，接下來(lái)，就能共迎更大的挑戰(zhàn)了。
從行業(yè)切入社會(huì)，在觀照人心里投射我們的時(shí)代
《緊急公關(guān)》最大特點(diǎn)，劇中所有案例均改編自真實(shí)事件，所有事情都能在近幾年的社會(huì)公共事件中 “對(duì)號(hào)入座”。正因此，劇集定位 “社會(huì)話題劇”，而非單純的行業(yè)劇，主創(chuàng)希望以公關(guān)行業(yè)的視角來(lái)切入對(duì)社會(huì)的觀察。
第二個(gè)案例能見(jiàn)用心。因?yàn)橼s不上公司新一輪發(fā)展需求，當(dāng)事人被解聘了。人到中年失了業(yè)，后又查出肝癌晚期，沒(méi)挺多久便撇下妻女不幸離世。網(wǎng)上的輿論矛頭指向了解聘員工的那家民企，過(guò)度加班導(dǎo)致員工重病、因病借故解聘員工，質(zhì)疑聲不斷。這個(gè)案子涉及到了許多人心有戚戚的打工之路，也涉及到了許多企業(yè)一把辛酸淚的創(chuàng)業(yè)之路。
針對(duì)網(wǎng)上輿論矛頭，劇本用 “偵破”的手法層層剝筍。亡者的肝癌與高強(qiáng)度工作沒(méi)有直接關(guān)聯(lián)，而是由遺傳所致?？烧嫦嘟议_后，這家民企反而人心浮動(dòng)。每個(gè)人都從事件中看到了老板強(qiáng)硬的態(tài)度，所謂“狼性”還是“人性”的博弈，成了集體的心結(jié)。圍觀全程的林中碩在危機(jī)公關(guān)結(jié)案后，多管了管“閑事”，喚起鐵血企業(yè)家內(nèi)心深處的柔軟。雖說(shuō)此處細(xì)節(jié)尚不夠充分的說(shuō)服力，但輸出價(jià)值觀、觀照人心的目的卻是達(dá)成了。劇中人動(dòng)容落淚的畫面上，彈幕里也不乏“看哭”的評(píng)價(jià)。
在拆解公關(guān)法則的周邊，有對(duì)社會(huì)問(wèn)題的觸碰，也對(duì)人心關(guān)切的描寫，簡(jiǎn)言之，《緊急公關(guān)》里有我們生活的時(shí)代。后續(xù)劇情中，青年男女婚戀問(wèn)題、知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬、明星家暴等案例將陸續(xù)鋪開。故事步步生蓮的同時(shí)，人心與人性將繼續(xù)被放置到廣闊的社會(huì)環(huán)境中進(jìn)行考量，那些看似在復(fù)雜事件中左右為難的公關(guān)手段，最終會(huì)在對(duì)真善美與正義的張揚(yáng)過(guò)程中，由觀眾判出高下。
