楚天都市報-吉姆消息，我去一家餐館消費4500元，但體驗不好。烤全羊還是糊了，江蘇常熟的韓先生在網(wǎng)上投訴，引發(fā)關(guān)注。店家說因為客人遲到了一個半小時，烤全羊回爐加熱，有點老了。他們認(rèn)為韓先生和大量水軍的惡意差評嚴(yán)重影響了店里的生意。目前，該店已起訴韓先生，索賠2萬元。
韓先生吃到的烤全羊
被人吐槽吃的烤全羊燒焦了。
常熟的韓先生告訴記者，8月26日晚，他邀請了19名朋友和員工在當(dāng)?shù)匾患也蛷d吃飯，但他對食物和服務(wù)不滿意，所以他在網(wǎng)上發(fā)布了一段視頻進(jìn)行投訴。
韓先生說，這家店號稱常熟烤全羊的“天花板”，他就是被它吸引過來的。沒想到剛端上來，老板娘就過來了，說：“羊可能烤的有點老了，但是各有各的味道?！表n先生等人動了筷子后發(fā)現(xiàn)，這種價值2000元左右的羊，被燒焦了一點，比牛肉干還硬。他們與老板娘溝通，對方卻以“外面有人找我”為由，多次搪塞推脫。
韓先生還說，他們點了一瓶12元起的啤酒，加上其他配菜，一共花了4500元左右。但是晚上還沒吃完飯，服務(wù)員就一直在房間里進(jìn)進(jìn)出出，感覺像是在故意把他們趕走。他們想和老板娘聊聊被燒的羊，發(fā)現(xiàn)老板娘已經(jīng)“逃”了，只好結(jié)賬離開。
9月5日，韓先生在社交媒體上發(fā)布視頻，稱“一頓飯花了4500元，除了一只烤全羊，我什么都沒吃。我強(qiáng)烈不推薦這家烤全羊店?！币曨l中，他點名了涉事店鋪，并調(diào)侃自己是“大乞丐”。
這段視頻引起了眾多網(wǎng)友的關(guān)注。截至11月15日，已有超過10萬個贊，超過2萬條評論。不少網(wǎng)友在評論中表示支持韓先生，還有人猜測：“不是烤焦的，是前幾天烤全羊。”
在這家餐廳的社交媒體賬號上，《吉姆》記者看到，其宣傳宣稱烤全羊由寧夏鹽池灘羊制成，“肥而不膩，酥而不焦”。然而，最近有大量網(wǎng)友在店鋪視頻下方發(fā)布了不友好的評論：“有烤羊嗎？”“養(yǎng)個老敗家子?！薄斑€沒倒閉呢?！?
自11月7日起，該店連續(xù)發(fā)視頻聲稱遭受網(wǎng)絡(luò)暴力，并表示將訴諸法律維權(quán)。
韓先生吃的烤全羊羊肉
該店聲稱被網(wǎng)絡(luò)暴力起訴。
關(guān)于此事，店家通過視頻說明了過程，稱韓先生定于8月26日下午6: 30來。店家還發(fā)短信提醒韓先生，烤全羊會在晚上6點到6點10分之間烤。下午6點15分，烤完羊，韓先生沒到，拒絕接電話。老板娘當(dāng)晚7點02分發(fā)微信詢問韓先生，沒有得到回復(fù)。直到晚上7點45分，韓先生才一個人來到店里，晚上8點客人到了才上烤全羊。
店家說，烤全羊是一口吃下去最好吃的。由于客人晚到了一個半小時，要把烤好的羊回爐，回爐后的肉質(zhì)難免不一樣。客人到店后，老板娘還誠懇地告訴他們“因為烤箱加熱，烤全羊有點老了”。席間，客人們興致勃勃，羊也吃完了。自始至終，他們都沒有提菜品有什么問題，也沒有要求退款或者打折。
韓先生不同意商場的說法。韓先生告訴新報記者，8月26日白天他帶員工漂流，晚上大家回來吃飯。一開始就定在8點?？赡芤驗榭谝舻脑?，店家誤會了時間。
店家說用的是恒溫、恒時、運行控制穩(wěn)定的專業(yè)烤箱，除了特殊情況，不可能把羊烤“老”。這家商店不供應(yīng)宵夜，每天10點關(guān)門
店家還表示，自9月5日晚韓先生發(fā)布吐槽視頻后，水軍集體上陣，對店家社交賬號進(jìn)行轟炸、騷擾、侮辱。店家發(fā)表公開信稱，“大量水軍的刷屏評論誤導(dǎo)了不明真相的消費者。兩個多月來，各種不堪入目的騷擾、辱罵、恐嚇，讓店內(nèi)所有員工身心俱疲。所以我選擇了向法院起訴，希望避免網(wǎng)絡(luò)暴力，避免故意侮辱和責(zé)罵，給我們一個公平公正的對待?！?
11月10日，韓先生收到起訴書，店家以網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)為由向法院起訴，要求其刪除視頻、賠禮道歉并賠償?shù)昙覔p失1元及維權(quán)必要費用2萬元。
韓先生收到的起訴書
雙方在法庭上沒有達(dá)成和解。
11月15日，餐廳負(fù)責(zé)人徐先生回復(fù)澎湃新聞記者稱，他們店開了4年，一只烤全羊1998元。名聲一直很好，不可能把燒好的菜端給客人吃。這兩個月來，店里幾乎沒什么生意。他們認(rèn)為與韓先生等網(wǎng)友故意發(fā)布的差評有關(guān)。
有沒有組織水軍做負(fù)面評論？韓先生說，網(wǎng)友看到他的視頻后感同身受，于是大家紛紛發(fā)表評論。這些人不是他組織的水軍?！拔覜]有組織任何人跟進(jìn)評論。我是服裝行業(yè)的，沒必要‘黑’一家餐廳?！?
韓先生也表示，沒想到這件事會有這么大的反響。他一開始沒有發(fā)視頻里燒焦的烤全羊圖片，這也留了余地。但自從9月5日他發(fā)了視頻后，店里就沒人聯(lián)系他，更別說解釋道歉了，還發(fā)了視頻反擊，于是在后來的視頻里把烤焦的烤全羊作為證據(jù)放了出來。
該案將于12月8日開庭審理，韓先生表示打算積極應(yīng)訴，無意在庭前與對方和解。
武漢一家烤全羊店的工作人員告訴記者，烤全羊確實是現(xiàn)在最好吃的。如果客戶點的羊烤好了，但是客戶沒到，他們就把羊從烤箱里拿出來放在邊上加熱，但是這樣羊肉會變硬，味道會稍微差一點。
常熟的相關(guān)店鋪表示，如果顧客對菜肴或服務(wù)不滿意，他們應(yīng)該向工商或消費者協(xié)會舉報，而不應(yīng)在網(wǎng)上發(fā)布這些信息，以損害商家的聲譽(yù)。對此，湖北呂浩律師事務(wù)所律師陳亮認(rèn)為，問題的關(guān)鍵在于客戶說的是不是真話，而不是他用的是什么平臺。如果客戶的說法是客觀事實，不存在虛假貶損評價，則不構(gòu)成侵權(quán)；否則可能構(gòu)成侵犯名譽(yù)權(quán)。
