中新網(wǎng)12月15日電近日，不少消費(fèi)者反映，在電商平臺(tái)買東西很“辛苦”。下單后，商家不是在備貨，就是沒有理由不發(fā)貨。如果你再多問(wèn)，他們會(huì)直接取消訂單，給你退款。你遇到過(guò)這些情況嗎？
先賣后備貨的情況比較突出。
“你的訂單商品應(yīng)該是從供應(yīng)商那里購(gòu)買的，準(zhǔn)備好之后會(huì)盡快給你發(fā)貨?！弊罱泻芏嘞M(fèi)者反映了這種情況。
已經(jīng)訂了幾天的貨還在買。照片由受訪者提供
有意思的是，有些訂單雖然下單后沒有發(fā)貨，但仍然在正常銷售。這真的讓消費(fèi)者很困惑：貨做好了才開始賣，不是很難嗎？既然沒有貨，為什么還能正常下單？
某平臺(tái)商家客服告訴中新財(cái)經(jīng)，如有需要，可以無(wú)條件申請(qǐng)退款。至于為什么不發(fā)貨，客服表示需要和供應(yīng)商溝通。記者注意到，有些商品除了備貨，下單后還會(huì)做標(biāo)記，可能會(huì)因?yàn)橐咔榈仍驅(qū)е挛锪鲿r(shí)限延遲。
顯示購(gòu)買的商品仍然可以正常下單。照片由受訪者提供
也有消費(fèi)者向中新財(cái)經(jīng)表示，下單后，商家并沒有發(fā)貨，他們并不擔(dān)心。于是他們就等了，但是過(guò)了幾天，訂單被商家單方面取消，收到退款。
商家為了降低風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)定了很長(zhǎng)的預(yù)售期。
延期交貨的一個(gè)例子是預(yù)售期長(zhǎng)。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在多家電商平臺(tái)搜索“預(yù)售”關(guān)鍵詞時(shí)，會(huì)有大量商品以預(yù)售模式銷售，從下單付款后幾天到發(fā)貨日，最長(zhǎng)可達(dá)60天。
比如，某圖書商家的客服告訴中新財(cái)經(jīng)，“出版社印刷郵寄給我們需要30到60天?！?
有商家說(shuō)預(yù)售期最長(zhǎng)60天。電商平臺(tái)截圖
有分析稱，超長(zhǎng)預(yù)售期可以為商家降低生產(chǎn)和營(yíng)銷成本，實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存，完全不承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。而且賣出去之后，你會(huì)獲得大量的沉淀資金。在超長(zhǎng)預(yù)售期內(nèi)，這些沉淀資金也可能“錢生錢”，即使后續(xù)消費(fèi)者要求退款，也沒有負(fù)擔(dān)。
律師解讀：故意不交付構(gòu)成違約
北京賈云律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)對(duì)中新財(cái)經(jīng)表示，商家其實(shí)沒有庫(kù)存，只是沒有及時(shí)刪除商品信息。如果是故意的，明顯缺乏合理性，不按約定交貨構(gòu)成違約。
“如果商家一時(shí)疏忽，或者由于客觀因素未能及時(shí)處理訂單，是合理的。如果事先沒有承諾具體的交付期限，則不構(gòu)成違約?！壁w占領(lǐng)說(shuō)。
趙占領(lǐng)還表示，根據(jù)法律規(guī)定，商家展示的商品有具體明確的信息，消費(fèi)者的訂單構(gòu)成承諾。合同成立，商家應(yīng)按照約定發(fā)貨。沒有法定事由或者雙方?jīng)]有約定的情況下單方面取消訂單，構(gòu)成違約，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。消費(fèi)者可以要求繼續(xù)履約并賠償損失。
對(duì)于預(yù)售時(shí)間長(zhǎng)的商品，趙占領(lǐng)認(rèn)為，如果明確告知具體發(fā)貨時(shí)間，消費(fèi)者愿意接受訂單，就不會(huì)有問(wèn)題。
