澎湃新聞消息，近日，有市民反映在西湖乘坐手劃船時，明碼標(biāo)價為150元1小時、1小時起租，但實(shí)際上坐船時間只有30分鐘左右，遭遇“劃船刺客”，引發(fā)大量關(guān)注。
事件發(fā)酵后，杭州西湖水域管理處很快公布了處理結(jié)果：對涉事的三名船工，取消其西湖水域的從業(yè)資格，同時加大對西湖手劃船經(jīng)營企業(yè)的監(jiān)管力度，加強(qiáng)從業(yè)人員職業(yè)道德和文明經(jīng)營的教育培訓(xùn)。
三位船工被處理，大概是因?yàn)樵谟浾叩陌翟L中，他們確有宰客行為被記錄了下來，留下了“實(shí)錘”。但從采訪的細(xì)節(jié)看，這個問題肯定不是個別現(xiàn)象，也不只是三位船工的問題。其實(shí)在社交平臺上一檢索就能發(fā)現(xiàn)，過去也有游客反映過類似問題。
暗訪的細(xì)節(jié)也值得注意，比如船工說“這里沒有一個小時的”“哪個愿意給你坐的你去找哪個給你劃”……言語之間可以聽出來，“偷工減時”似乎是個行業(yè)現(xiàn)象。涉事船工的態(tài)度雖然囂張，但另一方面或許也體現(xiàn)出他們有“信心”——你找別人劃也一樣，不信去試試。
若如此，處理就顯然不能止于船工，而要找到問題的癥結(jié)：為什么船工是這樣的態(tài)度？為什么出現(xiàn)了這樣的市場生態(tài)？有媒體梳理，早在十年前出臺的《浙江省游船協(xié)會誠信服務(wù)公約》第五條就有規(guī)定，不得克扣游客游覽時間，游覽時間不得少于一小時。而現(xiàn)在，可能有不少船工在集體違反這項(xiàng)規(guī)定。
從常識來說，集體的調(diào)價、降低服務(wù)品質(zhì)，很可能是某種“共謀”的結(jié)果，而這就比船工的個人行為要嚴(yán)重得多。那么，是涉事企業(yè)缺乏監(jiān)督，還是市場缺乏競爭的結(jié)果？也只有查明這些，才能找到問題的癥結(jié)所在。
值得一提的是，據(jù)媒體報道，“150元/小時船”已十年未調(diào)價。這或許是因?yàn)橄嚓P(guān)物價規(guī)定，以至于價格變更較為困難。當(dāng)然，不上調(diào)價格，客觀上也是對游客的利好，畢竟西湖早已成為“免門票”的典范，如果具體服務(wù)的價格浮動過大，也不利于景區(qū)的口碑。
但不能回避的是，十年未動的價格，是否符合當(dāng)今的市場狀況和物價水準(zhǔn)，以及其中的價格構(gòu)成如何，這些也大有研究空間。如果是價格長期未漲導(dǎo)致利潤微薄，或是船工在利潤分配中占比不合理，這些都有可能導(dǎo)致游船服務(wù)缺斤短兩。船工以一種壓縮服務(wù)時間的怠工狀態(tài)，來匹配自己不成比例的勞動付出，或許就是一種“下有對策”。
當(dāng)然，這么說并不是呼喚劃船漲價，而是應(yīng)當(dāng)分析現(xiàn)象背后的客觀成因，尤其是經(jīng)濟(jì)成因?？梢韵胂蟮氖牵绻唤鉀Q深層次問題，僅僅“發(fā)現(xiàn)一起處理一起”，可能起不到治本的作用?！?50元/小時”的價格不見得就得漲，調(diào)整其中的分配模式，或是設(shè)立針對船工獎勵機(jī)制也可起到效果，這些都值得相關(guān)部門研究。
平心而論，杭州西湖如今已是世界級的景點(diǎn)，是個有中國韻味的文化符號，這里的水色山光、一草一木都備受人們關(guān)注，這也是為什么“劃船刺客”的新聞一出就登上了熱搜。
這種名氣對杭州西湖來說，也應(yīng)當(dāng)成為一種動力。這里的景致風(fēng)月無邊，這里的旅游服務(wù)也應(yīng)當(dāng)貨真價實(shí)、童叟無欺。希望這次“劃船刺客”事件可以成為一個優(yōu)化市場的契機(jī)，讓西湖以更規(guī)范的姿態(tài)迎接海內(nèi)外游客的到來。
