近日，國泰航空的服務(wù)態(tài)度開始引起人們的關(guān)注，更是導(dǎo)致公司的股票快速的下跌10%。輿論普遍認(rèn)為，國泰航空在面對(duì)乘客時(shí)如此不公平的態(tài)度，不僅影響到乘客的權(quán)益，而且也無法符合公司自身的利益。根據(jù)目前的媒體報(bào)道，這種不公平的態(tài)度，甚至已經(jīng)涉嫌歧視行為，人們開始擔(dān)憂這一家公司的服務(wù)規(guī)范到底是否符合需求。股票的下跌或許和多個(gè)因素都有關(guān)系，比如整體的經(jīng)營狀況或者是服務(wù)態(tài)度問題。
國泰航空就是一個(gè)領(lǐng)先的航空公司，應(yīng)該高度的重視每一個(gè)乘客的服務(wù)體驗(yàn)，輿論的關(guān)注無疑都會(huì)提醒管理層，應(yīng)該及時(shí)的采取一些對(duì)應(yīng)的行動(dòng)來有效解決問題，盡快的改善服務(wù)態(tài)度，有效保證每一個(gè)乘客的權(quán)益。國泰航空這一方面已經(jīng)作出積極的回復(fù)，并且還決定加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范，直接開除這幾個(gè)涉事的工作人員，想讓每一個(gè)乘客能夠滿意。
