() 11月30日 消息:免費送貨上門要有次數(shù)限制了?近日，國家郵政局發(fā)布《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)（征求意見稿），首次明確了“投遞次數(shù)”，而且特定情況下的“送貨上門”可額外收取費用。
征求意見稿對投遞方式進行了分類和細化。派送方式主要包括送貨上門、投遞至智能收投服務(wù)終端（箱遞）、派送至快遞服務(wù)站(站遞)等。
無法上門投遞的，在放到快遞驛站或快遞柜時，應(yīng)先征得用戶同意;沒有約定且未經(jīng)用戶同意的，不應(yīng)直接放到快遞柜或快遞站。
值得注意的是，征求意見稿中明確規(guī)定了“投遞次數(shù)”?？爝f服務(wù)單位必須至少提供兩次免費送貨上門的快遞服務(wù)，并且必須在下列時間段內(nèi)進行:8:00-20:00。除非與用戶另有約定，兩次免費送貨之間必須至少間隔8小時。
對未二次派送的快遞貨物，快遞服務(wù)單位可以同意對收件人采取延期派送、箱遞、站遞方式投遞;收件人仍選擇上門投遞的，快遞服務(wù)主體可收取額外費用，但應(yīng)事先告知收件人收費標(biāo)準(zhǔn)。無法聯(lián)系收件人的，可根據(jù)寄件人要求對快件進行處理。
“快遞延遲”是消費者投訴最多的。征求意見稿明確，同城快遞服務(wù)“總延誤”時限應(yīng)為3天，省內(nèi)異地和省際快件7天，國際快遞21天。
當(dāng)快件發(fā)生丟失時，應(yīng)免快遞費（不含保價等附加費用），還應(yīng)對于購買保價的快件，按照被保價金額進行賠償。
