12月19日 消息:今日，天貓發(fā)布關(guān)于下線《30天放心退服務(wù)規(guī)范》的公示通知（以下簡稱公告）。
公告稱，為持續(xù)規(guī)范天貓服務(wù)體驗，天貓擬對30天放心退服務(wù)規(guī)范及規(guī)范所對應(yīng)的服務(wù)進行下線，對于下線前已付款的交易仍需繼續(xù)履約相應(yīng)服務(wù)。本次規(guī)則于2022年12月19日公示，將于2022年12月26日開始生效。
根據(jù)《30天放心退服務(wù)規(guī)范》，“30天放心退”服務(wù)，是指消費者在天貓購買帶有“30天放心退”服務(wù)標識的商品后，商家承諾在商品簽收后30天內(nèi)（按照物流簽收后的第二天零時起計算時間，滿720小時為30天，簽收時間以物流官方簽收信息為準，下同），消費者因商品存在質(zhì)量問題發(fā)起退貨退款申請的，則在24小時內(nèi)響應(yīng)消費者的維權(quán)需求，經(jīng)商家確認后將由服務(wù)商提供主動預(yù)約免費上門鑒定和免費上門取貨的服務(wù)。
服務(wù)申請條件:
1）消費者在簽收商品之日起30天內(nèi)商品主體出現(xiàn)質(zhì)量問題（不包含人為損壞的情形，商品主體是指主機和非配件，鑒定結(jié)果以服務(wù)商鑒定為準)并申請退貨退款;
2）申請退貨退款且退貨原因為“30天質(zhì)量問題無憂退”;
3）申請“30天放心退”服務(wù)的商品需與訂單信息一致。
