() 12月30日消息:在繼昨日下午的第一封全員信公布人事變動(dòng)信息后，阿里巴巴集團(tuán)董事會(huì)主席兼CEO張勇，又以阿里云智能總裁身份，向阿里云員工發(fā)出第二封郵件。
張勇表示，「客戶第一」的價(jià)值觀，從來不是高高掛在公司墻上的標(biāo)語，而是支撐我們每一天獲得成長(zhǎng)的基石。張勇強(qiáng)調(diào)，「我們的業(yè)務(wù)類型，決定了我們必須將客戶的信任視為生命。一旦信任缺失，客戶隨時(shí)可以離開我們?！顾卩]件中反復(fù)強(qiáng)調(diào)穩(wěn)定、安全、信任，并要求阿里云相應(yīng)改進(jìn)工作方式、服務(wù)客戶方式、風(fēng)險(xiǎn)甄別處理方式等。
在此前的第一封全員信中，張勇宣布了張建鋒不再擔(dān)任阿里云智能總裁，其中專門強(qiáng)調(diào)了一句「安全是對(duì)客戶最基本的責(zé)任」。據(jù)了解，12月18日，阿里云香港機(jī)房宕機(jī)超過12小時(shí)。
附全文信全文：
各位阿里云智能的同學(xué):
這是我第一次以阿里云智能總裁的身份給你們寫信。
阿里云的誕生和成長(zhǎng)，正是阿里巴巴敢為人先、勇于探索的創(chuàng)新實(shí)踐，更是檢驗(yàn)我們“從客戶中來，到客戶中去”的戰(zhàn)場(chǎng)?！翱蛻舻谝弧钡膬r(jià)值觀，從來都不是高高掛在公司墻上的標(biāo)語，而是支撐我們每一天獲得成長(zhǎng)的基石?？蛻舻某晒Γ褪前⒗镌频某晒?。沒有客戶的信任，就沒有阿里云的今天，更不會(huì)有阿里云的未來。
我們的數(shù)百萬客戶，包括創(chuàng)業(yè)公司、大型企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)和公共服務(wù)部門。我們的業(yè)務(wù)類型，決定了我們必須將客戶的信任視為生命。一旦信任缺失，客戶可以隨時(shí)離開我們。唯有日積月累的客戶信任，才可以讓我們真正在市場(chǎng)中保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，才能讓我們擁有持久的核心競(jìng)爭(zhēng)力。任何故障的發(fā)生，對(duì)阿里是萬分之一、百萬分之一的概率，一旦發(fā)生在每個(gè)客戶身上就是百分之百。我們必須急客戶所急，想客戶所想，既主動(dòng)解決客戶看得到的問題，更要把客戶尚未感知到的風(fēng)險(xiǎn)防患于未然。要做到這些，阿里云不僅需要持續(xù)追求技術(shù)的先進(jìn)性，用自主研發(fā)、技術(shù)持續(xù)領(lǐng)先的云計(jì)算操作系統(tǒng)來服務(wù)好客戶;我們同時(shí)也需要經(jīng)營(yíng)管理上的先進(jìn)性，需要基于自身的工作方式，服務(wù)客戶的方式，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的甄別和處理方式等等，形成另外一套能夠支撐阿里云這個(gè)由上萬名同學(xué)組成的龐大組織同時(shí)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的智能化操作系統(tǒng)，在這套操作系統(tǒng)上，也同樣能做到全球領(lǐng)先。
我相信每一位阿里云的同學(xué)，都對(duì)上述這些感同身受。阿里云成立13年以來，通過持續(xù)提供可用性高、性能穩(wěn)定、安全可靠的品，收獲了更多客戶，也獲得了“亞洲第一、全球第三”的認(rèn)可。
這離不開歷任阿里云總裁的信念和投入，更離不開每一位阿里云同學(xué)“因?yàn)橄嘈牛钥匆姟钡娜Ω冻觥?/p>
我更相信，唯有持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，唯有對(duì)客戶的承諾比以往更為堅(jiān)定，唯有專注于客戶的創(chuàng)新不減，唯有堅(jiān)持客戶信任不可辜負(fù)的執(zhí)念，我們的阿里云才能走得更好，走得更穩(wěn)，走得更遠(yuǎn)!
期待與大家一起并肩作戰(zhàn)，共同打造阿里云的未來!
阿里巴巴集團(tuán)董事會(huì)主席兼CEO
阿里云智能總裁
