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抖音正式上線超市業(yè)務(wù)
新年開(kāi)工第一天，抖音就放出一個(gè)大招:抖音超市。
和之前的試點(diǎn)業(yè)務(wù)不一樣，目前，抖音超市業(yè)務(wù)現(xiàn)已在抖音APP內(nèi)正式開(kāi)門迎客，全國(guó)各地用戶可以在抖音內(nèi)進(jìn)行線上超市的購(gòu)物體驗(yàn)。
我們通過(guò)抖音APP搜索欄，輸入“抖音超市”，即可搜到抖音超市的官方賬號(hào)和超市入口。
在進(jìn)入抖音超市后，整體界面比較簡(jiǎn)潔明了。最上面顯示主要經(jīng)營(yíng)的品類，主要包含“乳飲沖調(diào)、紙品洗衣、酒水保健、家庭清潔、個(gè)護(hù)美妝、零食糖巧、母嬰寵物、糧油速食、電器百貨”九個(gè)大類，基本覆蓋了超市經(jīng)營(yíng)的商品門類。
值得一提的是，在抖音超市的付款頁(yè)面，平臺(tái)已經(jīng)提供了包括抖音支付、支付寶支付。微信支付等多種常用支付方式。
實(shí)際上，早在2022年10月，就有行業(yè)消息稱抖音超市開(kāi)啟了招商，試點(diǎn)城市有廣州、深圳、惠州和東莞四個(gè)城市，這些城市的消費(fèi)者可以在抖音商城中找到“超市”入口。
在試點(diǎn)城市中，抖音超市的具體服務(wù)模式除了次日達(dá)的電商超市外，還包括由本地生活服務(wù)商家自營(yíng)的“小時(shí)達(dá)”功能，主要商品類目以鮮花、蔬菜和水果為主。
另?yè)?jù)天眼查信息顯示，在2022年11月份，北京字跳網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司便已申請(qǐng)注冊(cè)“抖音超市”商標(biāo)，國(guó)際分類涉及廣告銷售、教育娛樂(lè)。
可以說(shuō)經(jīng)過(guò)2022年下半年的諸多試水之后，在2023年，抖音超市將成為平臺(tái)閉環(huán)電商的一大重要發(fā)展方向。
在抖音超市正式上線的背后，抖音的全面電商化趨勢(shì)已經(jīng)不可阻擋。
物流和供應(yīng)鏈?zhǔn)请y題
實(shí)際上，從抖音注冊(cè)“抖音超市”商標(biāo)開(kāi)始，就掀起了行業(yè)內(nèi)對(duì)這項(xiàng)業(yè)務(wù)的大討論，綜合來(lái)看，大家關(guān)注的核心問(wèn)題只有一個(gè):抖音超市，到底行不行?
先來(lái)看抖音超市的模式。
抖音做的是類似京東超市的直營(yíng)業(yè)務(wù)，由字節(jié)跳動(dòng)電商部門負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)，與抖音本地生活業(yè)務(wù)分屬兩個(gè)團(tuán)隊(duì)。也就是說(shuō)，抖音超市屬于抖音電商旗下的業(yè)務(wù)。
在超市官方頁(yè)面中，目前抖音超市主打的核心體驗(yàn)有三個(gè)，“官方直發(fā)”，“次日送達(dá)上門”，“滿88元包郵”。
僅從頁(yè)面模式和提供的服務(wù)來(lái)看，目前的抖音超市，和天貓超市、京東超市都十分相似。比如天貓超市也同樣提供次日達(dá)模式，滿88元包郵。
除了這些之外，抖音還具備一個(gè)關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì):流量。數(shù)據(jù)顯示，2022年抖音用戶數(shù)量在8.42億左右，日?；钴S人數(shù)超過(guò)7億。
在流量熱潮和抖音絕佳的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)之下，此前抖音發(fā)力的商業(yè)化項(xiàng)目:本地生活服務(wù)就迎來(lái)了大發(fā)展，截至2022年10月，抖音生活服務(wù)已經(jīng)覆蓋全國(guó)377個(gè)城市，整體交易金額同比去年增長(zhǎng)了30多倍。
類似的來(lái)看，抖音超市項(xiàng)目也有很大的可能在短時(shí)間內(nèi)迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)。并且，抖音超市還與抖音電商的大戰(zhàn)略相輔相成。
2022年8月，抖音電商曾在內(nèi)部宣布，未來(lái)將主要做商城和品牌，而超市就是商城和品牌的重要一步。
因?yàn)槌兄饕峁?fù)購(gòu)率更高、標(biāo)準(zhǔn)程度更高、品牌化更集中的一系列產(chǎn)品。比如各類飲用水、洗發(fā)水、糧油等產(chǎn)品。
這些可以滿足用戶日常用品需求的高頻產(chǎn)品，不僅能帶來(lái)更高的復(fù)購(gòu)率和用戶黏性，其中的標(biāo)準(zhǔn)化大牌與產(chǎn)品也能進(jìn)一步提升抖音電商的品牌化程度。
而且，線上超市可以不需要依靠直播帶貨，與抖音力推的貨架電商可以共享背后的供應(yīng)鏈。
也就是說(shuō)，抖音做超市，不僅擁有流量和內(nèi)容優(yōu)勢(shì)，還與抖音電商內(nèi)部的戰(zhàn)略發(fā)展方向一致，非常符合整平臺(tái)電商閉環(huán)布局。
聊到這里，似乎抖音超市的前程一片光明，但萬(wàn)事都有利弊，擺在抖音超市面前的難題，一樣也不少。
首先就是超市業(yè)務(wù)的供應(yīng)鏈。
大品牌和標(biāo)品，可以幫助抖音的品牌化戰(zhàn)略提升質(zhì)量，提升復(fù)購(gòu)率，但在這個(gè)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)，極為考驗(yàn)平臺(tái)的供應(yīng)鏈能力。
天貓超市和京東超市深耕供應(yīng)鏈多年，出貨量大，在供應(yīng)商面前有著不錯(cuò)的談判能力。相應(yīng)的，也將能夠獲得更優(yōu)的價(jià)格和產(chǎn)品里，而對(duì)于抖音電商來(lái)說(shuō)，這些快消大牌的供應(yīng)鏈建設(shè)需要迅速補(bǔ)齊。
目前來(lái)看，抖音還是以先做價(jià)格補(bǔ)貼，搶占市場(chǎng)份額的打法為主，但未來(lái)要持續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)份額和優(yōu)化盈利模型，搞定供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。
除了品牌和供應(yīng)鏈之外，對(duì)抖音來(lái)說(shuō)，最大的難題當(dāng)屬物流配送。
此前消息顯示，抖音已經(jīng)和順豐達(dá)成合作，將由順豐承擔(dān)之后的配送業(yè)務(wù)。并且從去年下半年開(kāi)始，抖音接連宣布與多家配送平臺(tái)的合作計(jì)劃，具體有:
2022年8月，抖音與餓了么合作，為用戶提供物流配送服務(wù);9月，京東快遞、中通、圓通、韻達(dá)、順豐等接入抖音電商“音需達(dá)”服務(wù)，為抖音用戶提供送貨上門等高質(zhì)量配送服務(wù);12月，抖音與達(dá)達(dá)、順豐同城、閃送達(dá)成合作，提供“團(tuán)購(gòu)配送”服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)團(tuán)購(gòu)套餐“全城平均1小時(shí)達(dá)”。
在這一系列的合作中，我們看出了抖音對(duì)物流的重視。通過(guò)合作的方式來(lái)迅速補(bǔ)足配送短板，的確是當(dāng)前抖音的最好選擇，但是在行業(yè)愈發(fā)激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，合作，并不是最優(yōu)解。
相較于京東自家的京東快遞和阿里的菜鳥(niǎo)物流，在配送環(huán)節(jié)采用合作模式，會(huì)進(jìn)一步增多交易環(huán)節(jié)。
對(duì)于次日達(dá)、半日達(dá)、小時(shí)達(dá)，這類有高時(shí)效要求的超市配送業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，抖音超市更是需要將產(chǎn)品提前貯備在物流平臺(tái)的倉(cāng)庫(kù)中，或者與本地實(shí)體商超達(dá)成倉(cāng)儲(chǔ)合作。倉(cāng)儲(chǔ)物流管理也是平臺(tái)需要迫切需要解決的問(wèn)題。
交易環(huán)節(jié)的增多也必然帶來(lái)成本的提升，與此同時(shí)，第三方平臺(tái)合作的模式也考驗(yàn)著平臺(tái)對(duì)配送服務(wù)質(zhì)量的把控。
綜合來(lái)看，抖音想要構(gòu)建完整的電商交易閉環(huán)，不僅是流量，更需要構(gòu)建成熟、穩(wěn)健的供應(yīng)鏈和物流配送系統(tǒng)。而這正是天貓、京東等傳統(tǒng)電商的殺手锏。
抖音追得上嗎
抖音做超市，具有天然的流量?jī)?yōu)勢(shì)，與貨架電商的戰(zhàn)略相輔相成，也意味著抖音將極為重視超市業(yè)務(wù)的發(fā)展。
但在跳出抖音超市，來(lái)到電商超市這條寬廣的賽道中時(shí)，我們能看到現(xiàn)在的超市業(yè)務(wù)已經(jīng)和天貓超市、京東超市們所處的時(shí)代不同了。
在電商超市行業(yè)中，除了這類次日達(dá)、包郵門檻、正品保障的超市形態(tài)之外，近幾年來(lái)，超市還逐漸與線下實(shí)體店結(jié)合起來(lái)，行業(yè)中誕生出不少新的業(yè)態(tài)。
具體來(lái)說(shuō)主要有這幾個(gè)新玩家:
2022年5月，餓了么在全國(guó)多地上線了“全能超市”業(yè)務(wù)，通過(guò)“社區(qū)集采 定點(diǎn)配送”的形式，提供生鮮和糧油米面等物資供給服務(wù)。配送模式是半日達(dá)。
同年10月，美團(tuán)優(yōu)選將品牌定位升級(jí)為“明日達(dá)超市”，將通過(guò)覆蓋城鄉(xiāng)的自提點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)，改善“最后一公里”消費(fèi)體驗(yàn)。美團(tuán)優(yōu)選平臺(tái)“今日下單、次日自提”服務(wù)模式已覆蓋全國(guó)近3000個(gè)市縣。
還有京東，在持續(xù)與達(dá)達(dá)集團(tuán)融合之后，京東將實(shí)體商超與即時(shí)零售大融合，去年雙11期間，“小時(shí)達(dá)”服務(wù)覆蓋全國(guó)超過(guò)1800個(gè)縣區(qū)市，超20萬(wàn)家實(shí)體門店已實(shí)現(xiàn)這項(xiàng)服務(wù)。
可以說(shuō)在目前的電商超市賽道中，除了抖音超市的次日達(dá)模式之外，半日達(dá)、次日自提、小時(shí)達(dá)乃至半小時(shí)達(dá)等多重模式都參與到競(jìng)爭(zhēng)中。
基于此，抖音也布局了“小時(shí)達(dá)”的超市業(yè)務(wù)，這意味抖音超市的競(jìng)爭(zhēng)，將面臨著雙線作戰(zhàn)、多方面補(bǔ)完的境況。
行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的形態(tài)更加豐富，消費(fèi)者的選擇也更加多樣，但對(duì)于新生的抖音超市來(lái)說(shuō)，這又是一個(gè)重要的考驗(yàn)。
從目前來(lái)看，抖音超市是抖音商城的一部分，這和目前京東、阿里、美團(tuán)推出“超市”業(yè)務(wù)并沒(méi)有什么特別大的區(qū)別，也沒(méi)有表現(xiàn)出特別多的差異化優(yōu)勢(shì)。
至于之后是否能夠做好，還得看抖音是否能夠補(bǔ)齊在物流和供應(yīng)鏈上的短板。
總的來(lái)看，和傳統(tǒng)電商平臺(tái)一樣，電商超市早就不是行業(yè)中的新鮮玩意了，如今，后來(lái)者抖音想順利躋身這片競(jìng)爭(zhēng)激烈的紅海市場(chǎng)，難度一點(diǎn)也不小。甚至我們可以說(shuō)，現(xiàn)在才做超市的抖音，有點(diǎn)太晚了。
但互聯(lián)網(wǎng)世界從來(lái)不缺乏“后來(lái)者居上的”神話，抖音超市究竟能發(fā)展到什么程度，我們需要持續(xù)關(guān)注。
