近期有網(wǎng)友聲稱6寸蛋糕需要5斤車?yán)遄右l(fā)熱議，涉事店家在1月22日發(fā)文道歉，店家聲稱客服在溝通過程中業(yè)務(wù)能力不足，這款6寸蛋糕不需要5斤的車?yán)遄?，也沒有那么貴。店家解釋客服不了解圖片中的蛋糕是10寸，也沒有與廚房的同事進(jìn)行溝通，多報了1000克的車?yán)遄?，而店?nèi)采購了5斤的車?yán)遄?，是以最多量的做法做?寸的車?yán)遄拥案?，用的車?yán)遄觾糁厥?752.5克，由于店內(nèi)平時很少做水果餡的蛋糕，內(nèi)部管理培訓(xùn)方面存在著疏忽。
這起事件也反饋出了，店家存在客戶服務(wù)意識薄弱以及內(nèi)部管理與員工培訓(xùn)不足等問題。店家并沒有找借口，也沒有抱怨，只是選擇了解決方式和彌補(bǔ)消費(fèi)者的損失。也讓人們愿意給這家店一個機(jī)會，積極的態(tài)度，讓我們看到了一個值得信賴的商家。
