春節(jié)假期后，受人手短缺影響，多家快遞企業(yè)出現(xiàn)快件積壓和派送延遲現(xiàn)象。一些快遞企業(yè)承諾將盡快采取措施，清理全部積壓快件。
不過春節(jié)過去快一個月了，部分地區(qū)的快遞派送服務似乎仍未恢復正常。
從2月1日至2月20日，上海市民通過12345投訴逾17000例，反映問題包括快件遲遲未派送、快件破損或丟失糾紛不能解決等等。
據(jù)上觀新聞報道，上海一女子2月9日托家人從老家遼寧，通過申通寄了一份重要物品到上海，2月20日依然沒有送到。
申通對于延誤的解釋是運力不足”，她要求申通提供網(wǎng)點地址以便于她自取，被申通一口回絕。一來二去，客服索性扔了一句那你投訴去吧”，便掛了電話。
韻達也是主要投訴對象之一，近期網(wǎng)絡有韻達半年關掉兩千多家網(wǎng)點的傳聞，韻達方面回應，數(shù)據(jù)變化系加盟商自行調整快件處理點的數(shù)量。
一些韻達網(wǎng)點的經(jīng)營者透露，盡管韻達公開回應稱關停2000多個網(wǎng)點的消息不實”，但實際上經(jīng)營上出現(xiàn)問題的網(wǎng)點是不少的，數(shù)量上遠勝于往年。他們認為這與快遞行業(yè)的低價惡性競爭、利潤率太低不無關系。
