今天，華住數(shù)字化最核心的部分是用技術(shù)武裝所有華住人，使人成為鋼鐵俠。5月19日，在2021年春季飛書未來無限大會現(xiàn)場，華住集團(tuán)首席數(shù)字官兼華住中國社長劉欣欣呼吁工具能力組織合作升級的終極愿景。
作為世界排名第、市場價(jià)格第3位的酒店管理公司，華住集團(tuán)的業(yè)務(wù)遍布16個國家，包括漢庭、季節(jié)、橘子等23個不同維度的品牌，6700多家酒店、12萬名員工。
所有這些都顯示了該組織的復(fù)雜性。如何讓12萬員工充分發(fā)揮員工的自主力、自我驅(qū)動力，這一直是我們研究的主題。劉欣欣說。
在華住，有一個口號即30秒入住，0秒退房，以及15分鐘響應(yīng)，所有的高效服務(wù)背后其實(shí)是兩個詞：極致和數(shù)字化。劉欣欣發(fā)現(xiàn)，單點(diǎn)的終極構(gòu)建不足以推進(jìn)組織的整體升級，此時(shí)需要基于組織升級的全面合作工具。
2020年末，劉欣欣和飛書總裁張楠見面僅僅20分鐘，就決定雙方合作。11月1日確定，三個月時(shí)間，2月1日就已經(jīng)上線。華住與飛書的兩大合作方向，某種程度上也體現(xiàn)出很多企業(yè)的管理痛點(diǎn)：
首先，運(yùn)用飛書一體化的辦公協(xié)同功能，將公司的即時(shí)溝通、會議、文件，以及各種各樣的華住自研的軟件，能夠通過華住的數(shù)字化底座華通充分的展現(xiàn)出來。
其次，對組織進(jìn)行新一輪升級。華住原采用科學(xué)層組織，以各種工具集中管理的模式?，F(xiàn)在希望通過跟飛書的合作，能夠?qū)⒖茖邮浇M織演變成網(wǎng)狀組織，實(shí)現(xiàn)兩大功效：第一，信息透明;第二，產(chǎn)生更強(qiáng)的員工自驅(qū)力。
在演講中，劉欣欣表示，一般傳統(tǒng)酒店集團(tuán)多以品牌和管理為重點(diǎn)，華住在此基礎(chǔ)上為自己插上兩個翅膀，一個是會員主導(dǎo)的流量平臺，另一個是全過程的數(shù)字結(jié)構(gòu)。在品牌、流量、技術(shù)三位一體的戰(zhàn)略下，華住迅速地成為世界發(fā)展最快的酒店集團(tuán)之一。
今日，全流程數(shù)字化已經(jīng)成為華住的動力和核心策略。華住希望把工具作為前提，在此基礎(chǔ)上首先實(shí)現(xiàn)人機(jī)合一，能不用的人或少用人的地方盡量用系統(tǒng)替代，這樣把原來1.8米的人才能夠承載崗位的人，我盡可能用系統(tǒng)打到1.2米的人，再給他1.5米的工資;第二，縮小能力方差，通過最佳實(shí)踐，將員工的能力以工具的方式固化和傳承下來。
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代像制作產(chǎn)品一樣制作公司，飛書的理念給劉欣欣帶來了很大的感動。這也使她對組織合作和升級的價(jià)值有了更深的思考。如果今天能使用最好的組織工具，我們也相信一定會有更好的組織。
